Politique d’annulation de commande
Ⅰ. Conditions d’éligibilité
Une demande d’annulation peut être effectuée dans les 72 heures suivant le paiement, tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Dès qu’elle entre dans le flux logistique, elle est considérée comme envoyée et ne peut plus être annulée.
Ⅱ. Situations non éligibles
Aucune annulation n’est possible si la commande a déjà été expédiée.
En cas d’erreur d’adresse ou de coordonnées ayant entraîné un échec ou un retard de livraison, cette situation n’ouvre pas droit à une annulation et reste à la charge de l’acheteur.
Ⅲ. Traitement après expédition
Si l’envoi a déjà eu lieu, il est possible de demander un retour conformément à la Politique de retour, remboursement et échange :
Une demande doit être faite dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.
Après validation du retour, le remboursement est traité en général sous 1 à 3 jours ouvrables.
Les délais bancaires peuvent mener à un crédit sur le compte dans un intervalle d’environ 10 à 15 jours, dépendant de la banque.
Le remboursement est effectué vers le moyen de paiement initial, Visa ou Mastercard.
Ⅳ. Procédure d’annulation
Si les conditions sont remplies, merci de contacter le service client et de fournir :
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Numéro de commande ;
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Justificatif de paiement ou reçu ;
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Raison de l’annulation.
Coordonnées :
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Téléphone : +1 (281) 630-2467
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E-mail : team@furnady.com
Ⅴ. Examen et remboursement
Après réception des informations complètes, un examen est réalisé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, avec un retour envoyé par e-mail.
Les demandes acceptées sont transmises à la banque dans les 1 à 3 jours ouvrables suivants.
Le délai bancaire pour l’apparition du remboursement est estimé entre 10 et 15 jours.
Si aucun montant n’apparaît passé ce délai, il est conseillé de nous recontacter avec le numéro de commande et la preuve de paiement pour un suivi détaillé.
Ⅵ. Service clientèle
Adresse : 1615 SAWDUST RD APT 21108, THE WOODLANDS, TX 77380, US
Téléphone : +1 (281) 630-2467
E-mail : team@furnady.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)