Politique de retour, remboursement et échange

Ⅰ. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.

Toute démarche doit être validée au préalable par le service client ; un renvoi non autorisé peut rallonger le traitement.

Les demandes effectuées au-delà des 14 jours ne seront pas acceptées.

Ⅱ. Procédure de demande

Merci de contacter l’assistance en fournissant : numéro de commande, justificatif de paiement, motifs de la demande ainsi que photos ou vidéos illustrant la situation.

• Téléphone : +1 (281) 630-2467

• E-mail : team@furnady.com

Une réponse est généralement transmise sous 3 jours ouvrables.

Après validation, une étiquette de retour prépayée (PDF) et des instructions d’envoi sont mises à disposition.

Les frais de retour sont pris en charge dans ce cadre.

Ⅲ. Traitement des remboursements et échanges

Suite à l’approbation, un lien de téléchargement pour l’étiquette prépayée (PDF) et les consignes logistiques est envoyé.

Le produit doit être correctement emballé, l’étiquette imprimée puis apposée sur le colis.

L’étiquette est valable 7 jours calendaires ; le dépôt auprès du transporteur doit se faire durant cette période.

Échange : à réception du colis retourné, un nouvel article est expédié et un numéro de suivi est communiqué.

Remboursement : après réception du retour, le traitement du remboursement intervient en général sous 1 à 3 jours ouvrables.

Les fonds sont reversés vers le moyen de paiement initial ; l’apparition sur le compte peut nécessiter 10 à 15 jours, selon les délais bancaires.

Ⅳ. Force majeure

En cas d’événements exceptionnels tels que catastrophes naturelles, conflits ou perturbations logistiques, une solution adaptée sera recherchée en fonction de la situation.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles ne sont utilisées qu’aux fins de gestion du retour et du service après-vente.

Le traitement respecte les exigences du GDPR afin d’assurer confidentialité et sécurité.

Les droits d’accès, de rectification ou de suppression peuvent être exercés à tout moment.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse : 1615 SAWDUST RD APT 21108, THE WOODLANDS, TX 77380, US

Téléphone : +1 (281) 630-2467

E-mail : team@furnady.com

Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)