Politique de livraison
Ⅰ. Champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur la plateforme.
La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées hors du territoire français ne sont pas desservies pour le moment.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Le mode DDP est appliqué : le montant comprend déjà la TVA française de 20 % et les droits de douane, sans frais supplémentaires à la réception.
Les commandes à partir de 162,38 € bénéficient de la gratuité des frais d’envoi ; en dessous, un montant de 7,65 € est appliqué.
Le total affiché correspond au montant final à régler, sans frais cachés.
Ⅲ. Traitement et délais d’expédition
Les paiements effectués avant 18h00 sont validés le jour même ; au-delà, la validation est effectuée le lendemain.
L’expédition intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Le délai de livraison est estimé entre 8 et 15 jours ouvrables, sous réserve du dédouanement, des conditions météo et du transport.
Une fois le colis envoyé, un numéro de suivi unique et les informations de suivi sont transmis par e-mail.
Ⅳ. Transporteurs
La livraison est assurée par DHL, FedEx et UPS, chacun proposant un service de suivi en ligne.
Ⅴ. Réception et gestion des incidents
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis ; en cas d’anomalie, prendre des photos et le signaler lors de la signature.
Si la réception est effectuée par un tiers, la même vérification doit être appliquée.
Pour tout dommage, pièce manquante, retard ou erreur de livraison, il est conseillé de contacter le service client dans les 48 heures pour qu’un traitement approprié soit mis en place.
Tout coût supplémentaire lié à une adresse incorrecte ou incomplète reste à la charge de l’utilisateur.
Ⅵ. Modification et annulation
Dans les 72 heures précédant l’expédition, il est possible de demander une modification d’adresse ou une annulation avec remboursement.
Après l’expédition, les modifications et annulations ne sont plus possibles, mais un retour peut être demandé selon la Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅶ. Retours
Une demande de retour peut être effectuée dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.
Les conditions détaillées figurent dans la Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅷ. Protection des données
Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées (nom, adresse, coordonnées).
Le traitement respecte le cadre GDPR et bénéficie du chiffrement TLS ainsi que de contrôles d’accès.
Plus d’informations sont disponibles dans la Politique de confidentialité.
Ⅸ. Service clientèle
Adresse : 1615 SAWDUST RD APT 21108, THE WOODLANDS, TX 77380, US
Téléphone : +1 (281) 630-2467
E-mail : team@furnady.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)