Politique de service
Ⅰ. Conditions d’utilisation
L’utilisation de la plateforme pour consulter, commander ou payer implique l’acceptation de la présente politique ; en cas de désaccord, il convient d’interrompre l’usage.
L’utilisateur doit avoir au moins 15 ans ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal.
Les informations fournies lors de l’inscription doivent être exactes et complètes ; les conséquences liées à des données erronées relèvent de la responsabilité de l’utilisateur.
Les identifiants de connexion sont strictement personnels et doivent être conservés avec soin.
Ⅱ. Produits et prix
Les descriptions visent l’exactitude, bien que des écarts légers puissent exister entre les visuels et le produit reçu.
Les montants et quantités validés lors de la commande constituent la base finale de facturation.
Les prix affichés incluent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane.
La livraison suit le mode DDP, les frais d’importation étant déjà intégrés au montant total.
Plus d’informations : Politique relative à la TVA et à la livraison DDP.
Ⅲ. Commande et paiement
Une fois le paiement effectué, la commande passe en traitement en vue de l’expédition.
Le règlement s’effectue en euros (€), avec Visa ou MasterCard.
Les transactions sont opérées par une plateforme conforme aux normes PCI-DSS et protégées par chiffrement TLS.
Les données de carte ne sont pas enregistrées.
Détails supplémentaires : Modes de paiement.
Ⅳ. Livraison et frais d’envoi
L’expédition intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrables après confirmation.
La livraison est estimée entre 8 et 15 jours ouvrables, selon le dédouanement et le transport.
Les commandes à partir de 162,38 € bénéficient de la gratuité ; en dessous, les frais s’élèvent à 7,65 €.
DHL, FedEx et UPS assurent le transport avec numéro de suivi.
Les coûts dus à une adresse incorrecte sont à la charge de l’utilisateur.
Plus d’informations : Politique de livraison.
Ⅴ. Annulation et remboursement
Avant l’expédition : une annulation est possible dans les 72 heures suivant le paiement avec remboursement intégral.
Après l’expédition : la commande ne peut plus être annulée, mais un retour reste possible après réception.
Le remboursement est traité sous 1 à 3 jours ouvrables une fois le retour accepté ;
Le délai bancaire peut entraîner une apparition sur le compte dans un laps de temps d’environ 10 à 15 jours.
Le remboursement est renvoyé vers le moyen de paiement initial, Visa ou MasterCard.
Pour plus de précisions : Politique d’annulation de commande.
Ⅵ. Retours et échanges
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande peut être déposée dans les 14 jours suivant la réception.
Après validation, une étiquette prépayée (PDF) ainsi qu’un lien de téléchargement des instructions sont transmis.
L’utilisateur doit emballer correctement le produit et apposer l’étiquette imprimée.
L’étiquette est valable 7 jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur durant cette période.
Une fois le retour reçu, un remboursement ou un échange est mis en place.
Détails complets : Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅶ. Protection des données et confidentialité
Seules les données nécessaires au traitement des commandes et aux interactions de service sont collectées.
La sécurité repose sur le chiffrement TLS, le contrôle d’accès et des vérifications régulières.
L’utilisateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification ou de suppression prévus par le GDPR.
Les cookies essentiels soutiennent le panier et le paiement ; les cookies analytiques et personnalisés ne sont activés qu’avec consentement.
Informations supplémentaires : Politique de confidentialité et Cookie.
Ⅷ. Droit applicable
La présente politique est régie par le droit français.
En cas de litige non résolu à l’amiable, les juridictions françaises compétentes seront saisies.
Ⅸ. Coordonnées
Adresse : 1615 SAWDUST RD APT 21108, THE WOODLANDS, TX 77380, US
Téléphone : +1 (281) 630-2467
E-mail : team@furnady.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)